ISO/IEC20000-1
IT Service Management System (SMS)
ที่ปรึกษา ISO 20000-1
ระบบบริหารจัดการบริการไอที
ทำให้บริการไอทีของคุณวัดผลได้ ตรงตาม SLA และพิสูจน์คุณภาพต่อลูกค้าด้วยใบรับรองมาตรฐานสากล — สำหรับผู้ให้บริการไอทีและฝ่ายไอทีที่ต้องดูแลผู้ใช้จำนวนมาก
- ฉบับหลัก (+ Amendment 2024 เรื่อง climate)
- 2018
- ข้อตกลงระดับบริการที่วัดผลได้
- SLA
- แนวปฏิบัติที่เข้ากันได้
- ITIL v5
- วัฏจักรใบรับรอง + ตรวจติดตามทุกปี
- 3 ปี
ISO 20000-1 คืออะไร
ISO/IEC 20000-1 เป็นมาตรฐานสากลสำหรับระบบบริหารจัดการบริการ (Service Management System: SMS) ใช้กันแพร่หลายในงานบริการไอที กำหนดว่าองค์กรต้องวางแผน ออกแบบ ส่งมอบ และปรับปรุงบริการอย่างไรให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
ข้อกำหนดหลักอยู่ในข้อ 4 ถึง 10 โดยข้อ 8 ครอบคลุมการดำเนินงาน เช่น SLA การจัดการเหตุขัดข้อง ปัญหา การเปลี่ยนแปลง และความต่อเนื่องของบริการ ฉบับ 2024 เพิ่มข้อให้องค์กรพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงด้านสภาพอากาศมีผลต่อบริการของคุณหรือไม่
ITIL (ปัจจุบัน Version 5) เป็นแนวปฏิบัติที่อธิบายวิธีบริหารบริการ ส่วน ISO 20000-1 เป็นข้อกำหนดที่ตรวจประเมินและรับรองได้ องค์กรที่ใช้ ITIL, DevOps หรือ SRE อยู่แล้วสามารถต่อยอดไปสู่การรับรองได้ เพราะมาตรฐานมุ่งเน้นผลลัพธ์ (ให้บริการที่สัตถูผลตามสัญญา) ไม่ใช่วิธีการเฉพาะ
Deliverables
สิ่งที่คุณได้จากโครงการ
- แคตตาล็อกบริการและขอบเขตของระบบบริหารบริการ
- ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ที่วัดผลได้ และการรายงานผลต่อลูกค้า
- กระบวนการจัดการเหตุขัดข้อง คำขอบริการ และการจัดการปัญหา
- กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง การปล่อยระบบ และการจัดการ Configuration
- แผนความพร้อมใช้และความต่อเนื่องของบริการ
- อบรมทีม ตรวจประเมินภายใน และเตรียมพร้อมรับการตรวจรับรอง
ISO/IEC 20000-1
กลุ่มกระบวนการหลักของบริการ
ผู้ตรวจประเมินจะดูหลักฐานจาก Ticket และรายงานจริง ไม่ใช่แค่เอกสารขั้นตอน
ความสัมพันธ์และข้อตกลง
จัดการระดับบริการ (SLA) ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และผู้ให้บริการภายนอกที่เกี่ยวข้องกับบริการ
แก้ไขและตอบสนอง
จัดการเหตุขัดข้อง คำขอบริการ และปัญหาที่เป็นต้นเหตุ ให้กลับมาใช้งานได้ตามเวลาที่ตกลง
ออกแบบและเปลี่ยนผ่าน
ควบคุมการเปลี่ยนแปลง การออกแบบบริการใหม่ และการปล่อยระบบ เพื่อลดความเสี่ยงที่บริการจะสะดุด
ความมั่นใจในบริการ
ติดตามความพร้อมใช้ ความต่อเนื่องของบริการ และความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ
ใบรับรอง ISO 20000-1 หมายความว่าองค์กรมีระบบบริหารบริการที่ทำงาน ไม่ใช่ว่าองค์กรปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการใช้ระบบข้อมูล ข้อมูลส่วนตัว หรือการจ้างเหมาบริการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขอบเขตของการรับรอง ค่าใช้จ่ายของการบำรุงรักษา และขีดจำกัดของความรับผิดชอบนั้นชัดเจน
Our Process
จากวันแรก ถึงวันที่ผู้ตรวจประเมินเดินเข้ามา
ทุกโครงการเดินตามห้าขั้นนี้ ระยะเวลาขึ้นกับขนาดองค์กรและขอบเขต — เราจะบอกกรอบเวลาที่ชัดเจนหลังประเมินความพร้อมเสร็จ
ประเมินช่องว่าง
Gap analysis เทียบระบบปัจจุบันกับข้อกำหนด และกำหนดขอบเขตการรับรอง
~2–4 สัปดาห์ออกแบบระบบ
จัดทำนโยบาย ขั้นตอน แบบฟอร์ม และทะเบียนความเสี่ยงที่ใช้ได้จริง
~1–3 เดือนนำไปใช้และอบรม
อบรมทีม เก็บบันทึกและหลักฐานการปฏิบัติงานให้ครบ
~1–3 เดือนตรวจภายใน
ตรวจประเมินภายใน แก้ไขข้อบกพร่อง และทบทวนโดยฝ่ายบริหาร
~2–4 สัปดาห์รับการตรวจรับรอง
อยู่เคียงข้างคุณระหว่างการตรวจของหน่วยรับรองหรือผู้ประเมิน จนได้ใบรับรอง
ตามนัดผู้ตรวจ
ที่ปรึกษาไม่สามารถออกใบรับรองเองได้ — ใบรับรองออกโดยหน่วยรับรอง (Certification Body) ที่เป็นอิสระ เราช่วยคุณเลือกหน่วยรับรองและเตรียมทุกอย่างให้พร้อม
FAQ
คำถามที่พบบ่อย
ใช้ ITIL อยู่แล้ว ต้องทำ ISO 20000-1 อีกไหม
ITIL ไม่มีการรับรององค์กร มีเฉพาะการรับรองบุคคล ถ้าลูกค้าต้องการหลักฐานว่าองค์กรบริหารบริการไอทีได้มาตรฐาน ISO 20000-1 คือใบรับรองที่ตอบโจทย์นี้ และกระบวนการตาม ITIL ที่มีอยู่นำมาใช้ต่อได้เกือบทั้งหมด
ทำคู่กับ ISO 27001 ได้ไหม
ได้ และนิยมทำคู่กัน เพราะใช้โครงสร้างข้อ 4 ถึง 10 เดียวกัน ส่วนการจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศในข้อกำหนดของ ISO 20000-1 ก็อ้างอิงระบบ ISMS ที่มีอยู่ได้
ต้องมีระบบ Ticket หรือเครื่องมือเฉพาะไหม
มาตรฐานไม่ได้บังคับเครื่องมือ แต่ต้องมีบันทึกที่ตรวจสอบได้ของเหตุขัดข้อง คำขอ และการเปลี่ยนแปลง เราช่วยปรับเครื่องมือที่ใช้อยู่ให้เก็บหลักฐานได้ครบ หรือพัฒนาระบบให้ถ้ายังไม่มี
Contact
เริ่มจากประเมินความพร้อม ISO 20000-1 ฟรี 1 ชั่วโมง
- โทรศัพท์
- 086-654-0991
- ที่อยู่
- 42/135 โครงการจิตต์อารีย์วิลล์ 5 ถนนไฮเวย์ลำปาง-งาว ตำบลชมพู อำเภอเมืองลำปาง จังหวัดลำปาง 52100
โทรหรืออีเมลมาเล่าสถานการณ์ขององค์กร เราจะบอกได้ว่าควรเริ่มจากมาตรฐานไหน ใช้เวลาประมาณเท่าไร และต้องเตรียมอะไรบ้าง
- เลขประจำตัวผู้เสียภาษี
- 0525568001095
- ที่อยู่
- ดูแผนที่ ↗